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助力营商环境优化 当好企业“电保姆”
發布日期: 2019-10-31 15:10  訪問量:       來源: 政府網站        保護視力色:

“10月份是風鵝的銷售旺季,我們趙剛風鵝最近無論商超還是專營店都是訂單不斷,電路千萬不能有問題,不然就會影響我們年度銷售計劃。麻煩幾位電力師傅把廠房裏所有的用電線路好好檢查一遍。”幾天前,國網儀征市供電公司大儀業務所供電服務人員陳亮與同事一起來到揚州市趙剛風鵝食品有限公司,檢查用電線路及設備用電情況,爲企業“零距離”提供冬季安全生産用電服務,趙剛風鵝食品有限公司負責人道出了用電心聲。

這是儀征供電爲進一步構建現代服務新體系,全方位提升供電服務獲得感,助力當地打造一流營商環境,定期開展優化營商環境走訪活動的縮影之一。今年以來,該公司組織工作小組進企業、訪客戶,主動對接、加強溝通,進一步構建現代服務新體系,改善客戶用電體驗。截至10月底,公司已先後走訪客戶348家,排查解決各類用電問題65項,有力提升了供電服務品質。

主動走訪,爲企業生産用電“把脈”

今年初以來,國網儀征市供電公司領導帶頭轉變觀念,在屬地業務所人員的陪同下,從原先“坐等”客戶上門交材料變爲上門“跑”客戶,主動走訪各類企業客戶,積極向企業傳達供電公司優化營商環境、提供優質服務的理念,希望企業在用電需求方面提前加強與供電公司的溝通、聯系,實現企業與供電公司“共贏”。

“我們使用了國內最先進的養雞投料、雞舍恒溫和雞糞處理全自動化養殖系統,目前雞舍恒溫必須保持在18攝氏度至28攝氏度之間,如果超過這個溫度,電只要停10分鍾,我們養殖的7萬只美系蛋雞就將面臨巨大損失。”10月16日,在儀征市新集鎮遠大家禽養殖場,負責人潘學林向前來走訪的儀征供電服務人員介紹全自動養雞系統的特點。

“當前我們采用全自動化養雞,電力得到保障是我們最大的心願。多虧了你們供電公司對我們的關心和幫助,不僅幫我們企業做好用電預案、改造線路、增加備用發電設備,還在我們碰到供電故障時,第一時間排查故障原因並恢複供電,讓我們在養殖行業發展中越走越寬廣。”潘學林說。據介紹,遠大家禽養殖場每天生産雞蛋2萬余只,全部供應儀征本地市場,占據當地雞蛋市場30%的份額。

精准服務,爲重大項目提供電力支撐

“騰訊儀征東升雲重點項目建設能有效實現早建成、早投産、早見效,供電部門功不可沒。”近日,儀征市經濟開發區管委會主任劉長榮在調研轄區重大項目進展時表示。

據了解,騰訊儀征東升雲計算數據中心項目由騰訊公司投資建設,總投資超過100億元,總建築面積約12萬平方米,設計容納30萬台服務器規模。該項目將有效提升儀征市産業結構和人才結構,吸引一批圍繞數據中心服務的企業落地,並將助力儀征市加快發展跨境電商、現代智能物流、新金融、數字娛樂、物聯網、無人駕駛等相關産業,打造數字經濟産業聚集高地。

10月8日,在騰訊儀征東升雲計算數據中心項目現場,國網儀征市供電公司服務人員向項目施工方詳細詢問並了解施工進展情況。“爲確保該項目早日建成,供電公司采取過渡供電方案,由220千伏肖山變、新東變各新出1條110千伏線路,並將于10月底架設完畢。”服務人員介紹說。

在優化營商環境工作中,國網儀征市供電公司全面加強與經濟開發區黨工委的工作聯系與協調配合,積極穩妥地提高企業辦事效率,主動征求企業在用電方面的新需求,實地了解企業對供電服務方面的意見與建議,有力有效地推動了企業發展步伐,提升了企業對供電服務的滿意度,爲儀征經濟社會高質量發展提供了強力支撐。

優質高效,爲客戶安全用電保駕護航

優化供電營商環境,供電義不容辭。儀征供電牢記“人民電業爲人民”的服務宗旨,加快構建以客戶爲中心的現代服務體系。

堅持“你用電、我用心”服務理念,持續強化服務意識、市場意識,爲新舊動能轉換、優化營商環境提供更加優質高效的供電服務,充分滿足新時代人民群衆日益增長的美好生活需要;推進業務提速提質,優化報裝服務模式,精簡辦電環節,壓縮辦電時間,對于客戶新裝增容用電實行“一證受理”“一次性告知”,避免客戶重複往返;規範窗口服務,創建服務受理“零推诿”、服務質量“零差錯”、服務方式“零距離”、服務結果“零投訴”,積極履行社會責任,努力提高便民服務能力,架起供電企業與客戶之間的“連心橋”;充實、提高、完善客戶經理隊伍,堅持以“一次辦好”爲標准,全面推行營商專員制和“首問負責制”,讓客戶“最多跑一次”甚至“一次都不跑”;依托掌上電力、電e寶等線上服務渠道,爲客戶提供用電信息、電子賬單、電子發票等服務。在保障全市電力安全可靠供應、營造良好營商環境的建設中幹在實處、走在前列,開展客戶星級評定,配備專屬客戶經理,提供定人、定期、定制服務,提供“一條龍”綜合服務;對企業用電行爲實施監測分析,提供峰谷分時電量占比、峰谷電價構成分析服務,指導企業合理安排生産批次,用好峰谷電價優惠政策,降低電費支出,努力爲企業提供支持和服務。

“出台一系列的便民服務,旨在主動了解用戶需求,站在用戶的立場上思考,讓電力服務更貼心、周到。”國網儀征市供電公司營銷部趙傳勇表示。

《江蘇經濟報》(2019年10月31日)

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